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“一家人”显身手化解四年纠纷

来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2021-09-15  浏览次数:

  深圳晚报讯 (记者周江南通讯员曹春)日前,龙岗区海航国兴花园一起长达四年的邻里纠纷得到了妥善解决,矛盾双方找回了“静好岁月”。

  这是一起令管理处都觉得“头疼不已”的矛盾。矛盾起因是楼下住户安装中央空调距离楼面太近,导致楼上住户地面出现冷凝水现象,老人孩子走路经常滑到,存在安全隐患。为此,楼上业主多次反馈到物业管理处,物业多次协调均未能解决,持续时间长达4年,期间双方业主经常因此事发生争吵。为了尽快解决问题,物业管理处曾出资做过一次整改,但仍未能彻底解决问题。

  不久前的一个早晨,楼上住户家里的小孩又因为地板上有冷凝水而滑倒了,住户愤怒之下又投诉到物业管理处。为了解决这一老大难的问题,物管处工作人员拨通了龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台的援助热线。“你好,我是海航国兴花园管理处的工作人员,现有一个棘手的纠纷需要你们的帮助,请问你们可以派调解员过来帮助调解吗?”管理处工作人员申请道。接到申请电话后,穗江社工组织派出社工了解相关情况,寻找问题解决方案。

  8月18日,社工请管理处帮忙预约双方当事人做现场调解。“我孙子今天早上起床的时候又滑倒了,我们家有小孩有老人,地上有水很危险的,请你们一定要帮我们处理好这个困难。”楼上李阿姨情绪激动地请求。“楼上地面有水,根本原因是房子的地板太薄。楼上业主自己也可以解决这个问题,把地板砖更换成木地板就行了。钱多多王中王心水!”楼下业主张先生说道。

  楼上业主要求楼下尽快整改空调,彻底解决地面冷凝水的问题。楼下业主则表示可以整改,但曾因楼上漏水导致过他家天花板损坏,两件事情要一起整改,总费用各负责一半。楼上李阿姨不同意楼下意见,首次调解未能成功。

  9月4日,第二场调解的时间约在了15时,但楼下业主迟迟未到。经负责此次调解的社工曹春与当事人电话沟通后,双方当事人于当天15时30分到齐。社工从归因、定责、维修等方面开展工作,他表示大家都是邻居,希望在不伤害邻里感情的基础上解决好存在的问题。

  社工将双方争议的问题分成2个,一个是楼上漏水导致楼下天花板损坏,另一个是楼下安装中央空调距离楼面太近,导致楼上地面易形成冷凝水。如果一方不认可问题的归因则邀请第三方专业鉴定机构进行鉴定,待确认责任后鉴定费用与维修费用均由责任方承担。

  最后在社工的协调下,双方达成一致意见:楼上业主一次补偿楼下业主人民币1500元作为楼上漏水导致楼下天花板损坏的赔偿,现场支付。楼下业主负责自家已损坏天花板的修复工作,楼上业主不再负责修复。楼下业主承诺当日起不再让楼上地面出现冷凝水现象,在整改好前不开低度数空调,并承诺于12月31日前完成空调整改工作。协议签订后,双方邻居握手,困扰双方四年的矛盾终于画上句号了。